Togo : YasApp, la nouvelle application de Yas qui veut transformer l’expérience client mobile

Vendredi 10 avril 2026 à Lomé, l’opérateur Yas Togo a lancé YasApp, une application mobile conçue pour simplifier l’accès aux services télécoms et renforcer l’autonomie des abonnés.

Axée sur la digitalisation, la plateforme repose sur trois principes clés : self-care, disponibilité et accessibilité. À travers cette initiative, Yas ambitionne de moderniser la relation client en offrant des services plus rapides et plus fluides.

Une solution orientée vers l’autonomie des utilisateurs

Avec YasApp, les abonnés peuvent désormais gérer leurs services sans se rendre en agence. L’application permet notamment de recharger son compte, de consulter sa consommation en temps réel et de soumettre des réclamations directement en ligne. Cette approche vise à rendre les services plus simples, accessibles et efficaces, tout en réduisant les contraintes liées aux déplacements.

Une disponibilité continue

L’application a été développée pour fonctionner 24h/24 et 7j/7. Selon l’opérateur, YasApp s’appuie sur une infrastructure moderne garantissant une utilisation stable et fluide, quel que soit le lieu d’accès.

Bien que Yas dispose de plusieurs agences à travers le pays, YasApp vient compléter ce dispositif en facilitant l’accès aux services via le numérique. L’objectif est de rapprocher davantage l’opérateur de ses clients, en s’appuyant sur la couverture réseau nationale.

Le projet repose sur trois piliers : la simplicité, avec un accès rapide aux services essentiels ; l’autonomie, grâce à une gestion complète du compte ; et la proximité, avec une assistance personnalisée.

Une expérience utilisateur enrichie

L’application intègre également des fonctionnalités de personnalisation et de gamification, destinées à améliorer l’expérience utilisateur et à encourager l’engagement.

Selon la direction générale, cette innovation répond à une évolution des usages marquée par la recherche de simplicité, de rapidité et d’accessibilité permanente. « Nous avons conçu une application qui répond aux exigences du marché actuel, en offrant plus d’autonomie et une expérience simplifiée à nos clients », a indiqué le directeur général, Pierre-Antoine Legagneur.

Téléchargement et utilisation simplifiés

Disponible sur Android et iOS, YasApp peut être téléchargée via les plateformes officielles ou à l’aide d’un QR code. « L’inscription se fait en quelques étapes : choix de la langue, vérification par SMS, création d’un code PIN et validation des accès. Une fois inscrit, l’utilisateur accède à l’ensemble des services proposés », a indiqué Amen Kotokou, product developpement spécialist à Yas Togo.

À travers ce lancement, Yas Togo ambitionne de renforcer son positionnement sur le marché national en proposant des solutions numériques adaptées aux besoins d’une clientèle de plus en plus connectée. Il  franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services. L’application s’impose comme un outil central dans la gestion de la relation client, dans un contexte où les solutions numériques prennent une place croissante dans le secteur des télécommunications au Togo.

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