Ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la pharmacie du centre hospitalier universitaire Sylvanus Olympio de Lomé (CHU SO) répond désormais aux attentes des usagers qui la fréquentent. La disponibilité des médicaments et la réduction du délai d’attente permettent aux clients de gagner en temps et en énergie.
« Je puis vous assurer que les médicaments prescrits sur mon ordonnance sont tous disponibles à la pharmacie du CHU SO et cela m’évite des déplacements » a confié Kossi Adenyo rencontré lors d’une visite de l’une de nos équipes.
En effet, selon les chiffres consultés par 24heureinfo lors de ses investigations, la disponibilité des médicaments et consommables médicaux prévus dans le livret thérapeutique est de l’ordre de 93%. En illustration, pour la seule journée du mardi 12 octobre 2021, 2173 sur 2348 usagers ont trouvé tout ou une partie des médicaments prescrits par le personnel hospitalier.
Ces performances découlent d’une impulsion managériale de l’équipe dirigeante du CHU Sylavnus Olympio, concrétisée entre autres par une nouvelle organisation des casiers, l’opérationnalisation d’une seconde caisse depuis mai dernier, le déploiement d’un personnel expérimenté et la présence permanente d’un agent d’accueil à l’entrée de la pharmacie.
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« Quand les clients arrivent, nous leur distribuons de jetons suivant l’ordre d’arrivée,tout d’abord pour le respect des mesures barrières contre la covid-19, mais également pour réduire le temps d’attente qui varie désormais entre 1 et 6 minutes », nous confie un personnel.
Toujours pour mieux satisfaire des usagers, la pharmacie dispose d’un comptable pour la gestion rapide des factures pour les bénéficiaires surtout des régimes d’assurance. Et, bientôt, il sera possible de payer par les terminaux de T-money et Flooz, les produits pharmaceutiques afin d’aller vite et aussi pour éviter les problèmes liés à la monnaie.
Avec toutes ces améliorations, rien d’étonnant à ce que le volume de ventes ait augmenté de 30% par rapport à l’an dernier (janvier à septembre), et plus que doublé en trois ans !
