Relation client : le Port Autonome de Lomé en visite de benchmarking au centre de contacts de l’OTR
Dans une dynamique de partage d’expériences et d’amélioration continue des services aux usagers, le centre de contacts de l’Office Togolais des Recettes (OTR) a accueilli, vendredi 27 février 2026, une délégation du Port Autonome de Lomé (PAL) pour une visite de benchmarking axée sur les pratiques de gestion de la relation client.
Cette séance de travail a permis aux équipes des deux institutions d’échanger sur leurs expériences respectives en matière de gestion des interactions avec les usagers. Les discussions ont notamment porté sur l’architecture des systèmes de gestion de la relation client (CRM), les solutions logicielles utilisées ainsi que les indicateurs de performance permettant d’évaluer l’efficacité du service rendu.
Au cours des échanges, les responsables du Port Autonome de Lomé ont exprimé un intérêt particulier pour l’organisation et le fonctionnement du centre de contacts de l’OTR, considéré comme une référence dans la gestion des demandes et des réclamations des usagers.
La délégation du PAL a également affiché son ambition de faire évoluer son dispositif vers un centre de contacts multicanal. L’objectif est d’intégrer à terme de nouveaux canaux de communication, notamment l’e-mail et les réseaux sociaux, afin de diversifier les points de contact et d’améliorer l’accessibilité des services offerts aux usagers.
Cette rencontre s’inscrit dans une démarche de renforcement des capacités institutionnelles et illustre la volonté des deux structures publiques de moderniser leurs outils et leurs méthodes de travail pour offrir des services plus performants et adaptés aux attentes des citoyens et des partenaires.
