L’accalmie ne peut pas s’apparenter à une faiblesse. Au Togo, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) sort encore ses griffes et cette fois-ci contre Moov Africa Togo. Mercredi 24 juillet 2024, l’opérateur privé a fait l’objet d’une audience publique sur les charges retenus contre lui après l’ouverture d’une procédure de sanctions.
Selon le régulateur, Moov n’a pas rempli ses obligations contractuelles en termes de disponibilité et de qualité de service dans plusieurs localités du pays. Des manquements qui, répétés, pourraient lui coûter jusqu’à 4% de son chiffre d’affaires annuel. « Le Togo et ses consommateurs ne peuvent tolérer de compromis sur la qualité et la disponibilité des services de communication, surtout dans des zones déjà peu desservies », indique Ouro Agora Kader, directeur juridique de l’ARCEP, cité lors de cette audience.
Selon les textes, en cas de sanction, Moov risque une amende avoisinant les 2% de son chiffre d’affaires au lieu de 1% pour avoir déjà été sanctionné.
Pour sa défense, Moov a énuméré les défis comme des problèmes d’énergie (notamment les coupures d’électricité intempestives de ces derniers mois) et de sécurité (les défis sécuritaires dans la région nord du pays, compliquant le déploiement rapide des techniciens en cas de pannes sur ses antennes de réseau).
« Nous sommes engagés à corriger tout ce qu’on nous reproche et nous demandons juste un temps pour le faire. Nous sommes engagés à améliorer nos services. C’est pour cette raison que nous investissons depuis 2021 pas moins de 18 milliards de FCFA », a indiqué le Dg de Moov Togo, Younes El Bedraoui, DG de Moov.
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