Selon une campagne nationale de mesures de la qualité des services mobiles réalisée du 15 juillet au 23 août 2024, par l’autorité du régulation (Arcep), Togo Cellulaire (TGC), filiale de Togocom a réalisé une forte percée en matière de qualité de service contrairement à son concurrent direct, Moov Africa Togo (MAT).
Au plan national, les résultats indiquent, un taux de conformité de 70,68% pour TGC et de 44,61% pour MAT. Les deux (02) opérateurs n’atteignent toujours pas les seuils réglementaires.
Toutefois, par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, TGC fait une amélioration significative de 17,37% se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que MAT, avec une amélioration très faible de 0,79%, en est encore très éloigné.
Globalement, le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé). En effet, dans le Grand Lomé, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58,48%. En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT.
Pour chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire. De manière plus détaillée, à l’échelle nationale, les enseignements ci-après peuvent être tirés :
Pour le service voix :
Le taux de conformité est de 66,22% pour TGC contre 42,02% pour MAT. Le taux de conformité s’est dégradé pour les deux opérateurs, de 4,07% pour TGC et de 2,69% pour MAT.
Pour le service internet 3G :
Le taux de conformité est de 68,97% pour TGC contre 57,62% pour MAT. Ce taux s’est amélioré pour les deux opérateurs, de 19,17% pour TGC et de 10,52% pour MAT.
Pour le service internet 4G :
Le taux de conformité est de 75,35% pour TGC contre 33,33% pour MAT. Le taux de conformité s’est amélioré de 29,86% pour TGC alors qu’il s’est dégradé de 8,63% pour MAT.
