Forfaits mobiles au Togo. C’est une décision majeure pour des millions d’abonnés. Après un processus inclusif réunissant YAS Togo, Moov Africa Togo et les associations de consommateurs (LCT, ATC, MMLK), l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) annonce de nouvelles règles qui changent profondément la gestion des forfaits voix et internet.
Objectif : mettre fin à la perte des volumes non consommés et garantir une facturation plus transparente.
🔵 Forfaits non consommés : ils ne seront plus perdus immédiatement
C’est la mesure phare. Désormais, les forfaits voix et internet non consommés à expiration pourront être récupérés.
Les abonnés pourront retrouver leurs volumes expirés en souscrivant à la même offre dans un délai dit de conservation :
10 jours pour les forfaits dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours ;
30 jours pour les forfaits dont la validité dépasse 10 jours.
Une avancée majeure qui place le Togo aux côtés de la Côte d’Ivoire et du Burkina Faso, seuls pays de la sous-région à appliquer une réglementation similaire.
Priorité aux forfaits proches de l’expiration
Autre nouveauté importante : en cas de souscriptions multiples, le système décomptera en priorité les forfaits dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche.
Une mesure qui limite les pertes involontaires de volumes et optimise l’utilisation des forfaits achetés.
Facturation internet : précision maximale sur les forfaits data
L’ARCEP impose désormais l’octet comme unité unique de décompte des forfaits internet.
Concrètement, cela signifie que :
Le volume consommé correspondra exactement au volume facturé ;
Il n’y aura plus d’arrondis défavorables aux consommateurs.
Avec cette exigence technique, le Togo devient le seul pays de la sous-région à appliquer un niveau de précision aussi élevé dans la facturation des forfaits data.
🔵 Carte SIM : plus de temps pour conserver son forfait
Le délai d’inactivité d’une carte SIM passe de 3 à 6 mois avant désactivation.
Conséquence directe :
Tant que la carte SIM reste active, le crédit et les forfaits liés au compte principal sont préservés.
Une mesure particulièrement favorable aux utilisateurs occasionnels ou aux Togolais vivant à l’étranger.
Des forfaits plus transparents et mieux encadrés
La décision de l’ARCEP renforce également :
la lisibilité des offres promotionnelles ;
la transparence des conditions liées aux forfaits ;
les exigences de qualité de service.
L’institution salue l’esprit d’ouverture des opérateurs qui a permis ces avancées en faveur d’une meilleure expérience des consommateurs mobiles au Togo.
