La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) s’inquiète de la décision d’Orabank Togo de fermer plusieurs de ses agences de proximité à compter du 28 février 2026. Sont concernées les agences de Mango, Assahoun, Kégué et du Boulevard des Armées.
Dans une déclaration publiée le 13 janvier 2026 à Lomé, l’organisation estime que cette mesure pourrait fragiliser l’accès aux services bancaires pour de nombreux clients, en particulier dans les zones rurales et semi-urbaines. Orabank propose en alternative le recours à des points partenaires dénommés « KEAZ SPOT », censés assurer certaines opérations de base.
Des alternatives jugées insuffisantes
Pour la LCT, cette transition soulève de nombreuses interrogations. Dans des localités comme Mango et Assahoun, une part importante des usagers reste peu familiarisée avec les services numériques. « Les populations concernées sont en majorité des fonctionnaires et des usagers ayant besoin d’un accompagnement bancaire régulier », souligne la Ligue.
À Assahoun, les clients sont notamment redirigés vers des points KEAZ situés à Kpalimé, impliquant des déplacements parfois longs pour des opérations courantes. La LCT relève également des dysfonctionnements récurrents de la plateforme KEAZ, ainsi que des pannes fréquentes des distributeurs automatiques.
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Une crainte de rupture du service bancaire de proximité
Selon l’organisation, les points partenaires et les guichets automatiques ne peuvent se substituer entièrement à une agence bancaire, notamment pour les opérations nécessitant conseil et suivi personnalisé. Cette situation alimente, selon elle, un sentiment d’abandon chez certains usagers, surtout en milieu rural.
Appel à l’intervention des autorités
La LCT appelle les autorités publiques à une vigilance accrue, estimant que la modernisation du secteur bancaire doit s’inscrire dans une logique d’inclusion financière. « La digitalisation ne doit pas accentuer les inégalités d’accès aux services financiers », prévient l’organisation.
Elle réaffirme enfin sa volonté de rester mobilisée pour la défense des droits des consommateurs et appelle à des mesures d’accompagnement afin de garantir la continuité des services bancaires sur l’ensemble du territoire.
