L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé le 2 septembre 2022, l’ouverture d’une procédure de sanctions contre l’opérateur Groupe Vivendi Africa Togo (GVA Togo) pour multiplication des cas d’indisponibilité de services sur la fibre optique Canal Box.
Le régulateur reproche plus particulièrement des débits d’une lenteur jusqu’en dessous de 1 Mbps en lieu et place des débits souscrits par les consommateurs respectivement de 50 Mbps et de 200 Mbps.
Ainsi, « les consommateurs subissent tous ces manquements sans que l’opérateur GVA Togo n’informe sur la nature du problème et le délai approximatif dans lequel le service sera rétabli, et ce en violation de l’article 27 de son cahier des charges et des dispositions de la décision n°068/ARCEP/DG/21 du 11 mars 2021 fixant le protocole de notification à l’ARCEP des incidents dans la fourniture des services de communications électroniques par les opérateurs », souligne le gendarme des télécoms.
De même, GVA Togo ne prend aucune disposition pour prolonger automatiquement les dates d’expiration des abonnements du nombre de jours correspondant à la durée des indisponibilités.
De ce fait, l’ARCEP a ouvert une procédure de sanction à l’encontre de GVA Togo pour non-respect des obligations de permanence, disponibilité et continuité des services conformément aux articles 17 et 27.3 de son cahier des charges et également pour défaut de notification d’incidents en violation de la décision du 11 mars 2021 susmentionnée.
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Au Togo, Canalbox de GVA est le fournisseur d’accès numéro 1, en ce qui concerne l’internet fixe au Togo. L’opérateur aura réussi à doubler le nombre des abonnements à son réseau, passant d’environ 18 000 à 36 000 fin décembre 2021, sur fond de forte progression depuis son arrivée au Togo.
En mai dernier, le Fournisseur d’accès internet a annoncé une hausse significative de son débit, avec son offre premium passant de 50 Mbps à 200 Mbps.
