Le taux de satisfaction des usagers des hôpitaux publics contractualisés au Togo a progressé ces dernières années. Selon les résultats du baromètre annuel, la satisfaction moyenne est passée de 72,2 % en 2018 à 81,1 % en 2025.

Ces enquêtes permettent de recueillir l’appréciation des patients sur les services reçus dans les établissements sanitaires concernés. Les résultats de 2025 révèlent toutefois des écarts entre les différentes structures hospitalières.

Le CHP Blitta arrive en tête des établissements cités, avec un taux de satisfaction de 92 %. Il est suivi du CHP Notsè, qui affiche 87 %, et du CHR Sokodé, avec 85 %.

Le CHU Kara enregistre un taux de satisfaction de 84 %, tandis que le CHR Dapaong atteint 83 %. Au CHR Kara, le taux s’établit à 82 %.

Les CHR Atakpamé et Tsévié affichent chacun un taux de satisfaction de 81 % en 2025.

Le CHU Sylvanus Olympio, à Lomé, présente un taux de 73 %. Ce résultat repose sur un échantillon de 4 665 usagers interrogés, selon les données communiquées.

Dans l’ensemble, la progression de la satisfaction moyenne entre 2018 et 2025 traduit une évolution positive de l’appréciation des services par les personnes interrogées. Elle ne suffit cependant pas, à elle seule, à mesurer toutes les dimensions de la qualité des soins, notamment les résultats médicaux, la sécurité des patients ou les délais d’attente.

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Le maintien de cette dynamique suppose donc un suivi régulier des attentes des usagers et la prise en compte des difficultés signalées dans chaque établissement. Les résultats du baromètre constituent, à ce titre, un indicateur utile pour orienter les actions d’amélioration des services hospitaliers.

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