Le gouvernement togolais accélère la digitalisation des services publics. Depuis le 1er octobre 2026, les citoyens peuvent effectuer en ligne 16 démarches administratives relevant du ministère des Affaires étrangères, dont six prestations consulaires destinées notamment aux Togolais de l’extérieur.

Fini, pour certaines formalités, les déplacements systématiques vers les services administratifs. Le ministère des Affaires étrangères, de l’Intégration africaine et des Togolais de l’extérieur a officiellement lancé, jeudi 1er octobre 2026 à Lomé, ses premiers services publics entièrement digitalisés.

Cette initiative, menée en collaboration avec le ministère de l’Efficacité du service public et de la Transformation numérique, vise à simplifier les démarches administratives et à faciliter l’accès aux prestations publiques, aussi bien pour les citoyens résidant au Togo que pour ceux établis à l’étranger.

Inscrit dans le cadre du Programme de digitalisation accélérée des administrations publiques (PDAAP), le dispositif couvre les directions centrales du ministère ainsi que ses représentations diplomatiques et consulaires. Il prévoit notamment le suivi des dossiers en temps réel et un traitement sécurisé des données personnelles.

Deux plateformes pour effectuer les démarches à distance

Pour rendre ces services accessibles, deux plateformes numériques complémentaires ont été mises en place.

Le Guichet national des démarches administratives digitalisées, accessible à l’adresse new.service-public.gouv.tg, centralise les prestations du ministère. Il regroupe dix démarches administratives centrales, six services consulaires et un accès au registre des Togolais de l’extérieur.

En parallèle, le portail e-Service du ministère des Affaires étrangères est spécialement destiné aux Togolais vivant à l’étranger. Il permet notamment d’effectuer les six démarches consulaires et de s’inscrire directement au registre consulaire.

Plaques diplomatiques, légalisation, carte consulaire : les services concernés

Les dix démarches administratives centrales désormais accessibles en ligne couvrent plusieurs besoins spécifiques. Il s’agit notamment des demandes de plaques d’immatriculation diplomatiques, de cartes diplomatiques, de titres d’accès à l’aéroport et d’attestations de visa de courtoisie.

Les usagers peuvent également solliciter la saisine et le règlement de différends impliquant une institution diplomatique, l’accompagnement de projets d’investissement portés par la diaspora, la légalisation d’actes destinés à l’étranger et l’admission en franchise.

Le dispositif inclut aussi les demandes de soutien aux partenaires de la Commission nationale de la Francophonie ainsi que les autorisations de vente de véhicules immatriculés au nom de missions diplomatiques ou appartenant à des organisations internationales.

À ces prestations s’ajoutent six services consulaires majeurs : la légalisation et la certification de documents, la demande de carte consulaire, la délivrance d’actes de naissance, l’établissement d’actes de mariage, la demande de laissez-passer et l’autorisation de transfert de dépouille mortelle.

La diaspora togolaise au cœur du dispositif

Au-delà de la dématérialisation des formalités, le gouvernement entend renforcer les liens avec les Togolais établis à l’étranger.

Le portail e-Service permet ainsi aux ressortissants de s’inscrire au registre des Togolais de l’extérieur. Ce répertoire, organisé par pays et par circonscription consulaire, doit faciliter le recensement de la diaspora et améliorer la communication entre les autorités et les citoyens vivant hors du territoire national.

Pour les représentations diplomatiques et consulaires, cette base de données constitue également un outil de planification. Elle doit contribuer à une meilleure organisation de la protection consulaire et à l’élaboration de politiques publiques adaptées aux besoins des Togolais de l’extérieur.

Un dispositif d’assistance pour accompagner les usagers

Pour faciliter l’utilisation de ces nouvelles plateformes, un système d’assistance multicanal a été prévu. Les usagers peuvent notamment solliciter le chatbot « S’NAM », directement accessible sur le Guichet national, ou contacter le support électronique à l’adresse support@servicepublic.tg.

Une assistance téléphonique est également disponible au +228 22 23 95 10.

À travers cette initiative, le ministre des Affaires étrangères, Robert Dussey, et la ministre de l’Efficacité du service public et de la Transformation numérique, Cina Lawson, poursuivent la modernisation de l’administration togolaise. L’objectif affiché est de rendre les services publics plus accessibles, plus transparents et plus efficaces, notamment pour les citoyens confrontés à des démarches administratives depuis l’étranger.

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